Estrategia Del Servicio Al Cliente

*El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
*La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
*La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
*La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
*La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
*El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
* La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
* La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.